Politică de rambursări și returnări

1. Dreptul de retragere (Returul produselor)
Conform legislației în vigoare din România, în calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare la distanță și de a returna produsele achiziționate, fără a fi nevoit să justificați decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice. Acest termen se calculează începând cu ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră ați intrat în posesia fizică a produselor comandate.

2. Condiții generale pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să respecte următoarele condiții:

Să se afle în aceeași stare în care au fost livrate.
Să nu prezinte urme de uzură, spălare, zgârieturi, lovituri sau alte semne de utilizare.
Să fie însoțite de toate accesoriile, manualele de utilizare și etichetele originale intacte.
Să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, pentru a asigura protecția acestora pe durata transportului.

În cazul în care produsul returnat prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipularea acestuia (alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului), ne rezervăm dreptul de a reține o sumă proporțională cu această diminuare din valoarea totală ce urmează a fi rambursată.

3. Produse exceptate de la dreptul de retur
Conform prevederilor legale, următoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.
Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.
Înregistrări audio, video sau programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare.
Produse care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

4. Procedura de retur
Pentru a vă exercita dreptul de retur, vă rugăm să urmați acești pași:

Completați formularul de retur disponibil pe site-ul nostru, furnizând toate informațiile solicitate (inclusiv numărul comenzii, produsele pe care doriți să le returnați și contul IBAN pentru rambursare).
După validarea cererii, pregătiți coletul asigurându-vă că produsele sunt ambalate corespunzător.
Expediați coletul prin intermediul unei firme de curierat către adresa depozitului nostru, conform instrucțiunilor primite ulterior completării formularului.
Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română sau colete expediate cu opțiunea de plată ramburs la destinație.

5. Costurile de transport pentru retur
În conformitate cu reglementările legale, costul direct al returnării produselor (taxa de transport pentru retur) este suportat integral de către dumneavoastră. Fac excepție situațiile în care returul este generat de o eroare din partea noastră (de exemplu: ați primit un produs defect, deteriorat sau un alt produs față de cel comandat). În aceste cazuri excepționale, costul de transport va fi suportat de către noi.

6. Procesul de rambursare a sumelor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.

Vom efectua această rambursare folosind exclusiv transferul bancar, în contul IBAN furnizat de dumneavoastră în formularul de retur. Nu se vor percepe comisioane pentru această rambursare.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea sumei până la momentul recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea dumneavoastră conform căreia produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

7. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație, a fost deteriorat în timpul transportului sau nu corespunde cu produsul comandat, vă rugăm să semnalați acest aspect în cel mai scurt timp posibil prin intermediul formularului de retur, selectând motivul aferent. În acest caz, produsul va fi înlocuit cu unul conform sau vi se va rambursa integral suma achitată, inclusiv taxele de livrare inițiale.

8. Dispoziții finale
Această politică se aplică exclusiv clienților persoane fizice. În cazul achizițiilor efectuate de persoane juridice, condițiile de retur pot face obiectul unor acorduri comerciale distincte, nefiind aplicabilă legislația privind dreptul de retragere al consumatorilor în 14 zile.